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售后服務(wù)
1.保修期：北京超維世紀(jì)科技有限公司（下簡(jiǎn)稱“甲方”）為設(shè)備研發(fā)和制造廠商，為合作伙伴（下簡(jiǎn)稱“乙方”）提供產(chǎn)品1年保修期。保修期自裝機(jī)驗(yàn)收之日起一年，或機(jī)器發(fā)到乙方指定地點(diǎn)15個(gè)月以內(nèi)，兩種條件僅支持其一，以時(shí)間先到為準(zhǔn)；

2.在線服務(wù)：甲方設(shè)有客戶服務(wù)中心，自合同生效起，在保修期內(nèi)提供免費(fèi)的7x24小時(shí)的在線技術(shù)支持及維護(hù)服務(wù)。客戶服務(wù)中心電話：400-688-1509。

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在保修期內(nèi)，如在線技術(shù)支持無法徹底解決故障，甲方將在72小時(shí)內(nèi)到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)排除故障（限大陸地區(qū)）；對(duì)于因特殊情況導(dǎo)致無法入場(chǎng)（如乙方在疫情限制出入的地區(qū)），或暫不影響系統(tǒng)運(yùn)行的情況，甲乙雙方通過共同協(xié)商時(shí)間進(jìn)行解決。

4.升級(jí)/維護(hù)服務(wù)：在保修期內(nèi)，甲方將及時(shí)為乙方提供修正性軟件、補(bǔ)丁等，同時(shí)提供相應(yīng)的軟件升級(jí)服務(wù)和擴(kuò)展技術(shù)支持；甲方應(yīng)制定客戶技術(shù)服務(wù)記錄表，對(duì)每次技術(shù)服務(wù)做記錄，并形成文檔，定期向乙方提交。

5.培訓(xùn)服務(wù)：甲方為乙方提供免費(fèi)的產(chǎn)品培訓(xùn)服務(wù)，形式不限于實(shí)地、線上培訓(xùn)；培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。

6.服務(wù)記錄：甲方應(yīng)制定客戶技術(shù)服務(wù)記錄表，對(duì)每次技術(shù)服務(wù)做記錄，并形成文檔，定期向乙方提交。

7.保修期外：保修期過后，甲方將以年費(fèi)形式收取合同額的10%~15%用于售后服務(wù)（含6%開票稅點(diǎn)），服務(wù)內(nèi)容等同保修期內(nèi)容。

流程服務(wù)

售后聯(lián)系方式